Service, Garantie en Technische support

INTRODUCTIE

Het Care-systeem zorgt voor al uw aftersales-serviceverzoeken met onze slim ontworpen producten, een efficiënt online platform en professionele technici. We zorgen ervoor dat u  verzekerd bent van technische ondersteuning, betaalbare levering van reserveonderdelen, en garantieservice. Technici van het Care-team bieden gelokaliseerde en snelle service, platform of offline. Met het Care-systeem bieden wij volledige dekking en technische ondersteuning .

WAT KUNNEN WIJ VOOR U DOEN?

LEVERING VAN RESERVEONDERDELEN

EP levert in eigen huis vervaardigde reserveonderdelen van goede kwaliteit tegen lage kosten. Alle reserveonderdelen worden op serienummer en productnamen vermeld in het EP Care-systeem. Onze EP Care-team zorgt voor een snelle, betrouwbare levering van reserveonderdelen naar keuze van de klant.

DOCUMENT CENTER

Via het EP Care-platform hebben wij gemakkelijk en snel toegang tot alle aftersalesmaterialen op model niveau.  In het platform zijn alle technische gegevens opgenomen, algemene foutcodes en bijbehorende oplossingen op basis van Zapi of Curtis. Technische documenten: schakelschema's, hydraulische schema's, technische ondersteuningsvideo's, enz Materialen na verkoop: onderdelenhandleidingen, bedieningshandleidingen, aanbevolen onderdelenlijsten, enz

TELEMATICS SUPPORT

Het EP Care-team ondersteund via EP-telematica door gegevensinformatie naar onze mobiele telefoon of pc te sturen op:

  • Realtime locatie bepaling
  • Rapporten van wagengebruik en diagnose Analyse
  • Li-Ion batterijcondities
  • Updates

Op deze manier wordt de service na verkoop proactief en wordt de efficiëntie aanzienlijk verbeterd.

EENVOUDIGE SERVICE

Met het EP Care-systeem kunnen wij uw behoeften van onderhoud eenvoudig worden voldaan door de volgende services:

  • Onderhoudsinstructie: eenvoudig video's over het wisselen van wielen of  batterijonderhoud enzovoort
  • Garantieclaim: EP Care biedt redelijke en flexibele claimregelingen binnen de garantie en richt zich op de behoeften van klanten.
  • Aftersales: Al onze technici worden  online of offline getraind